قواعد الإقامة
1. يتم تسجيل وصول الضيوف وإقامتهم واستيعابهم في فندق Pine River Country (ويُشار إليه فيما بعد بـ "الفندق") وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية وخدمات أماكن الإقامة الأخرى في الاتحاد الروسي، المعتمدة بموجب قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 1912 بتاريخ 27 نوفمبر 2025.
2. يُمنح حق الأولوية في الإقامة في الفندق للأشخاص الذين قاموا بالدفع المسبق. يمكن للضيف دفع تكلفة الغرفة (أو الغرف) مسبقًا لكامل فترة الإقامة المخطط لها
في حال إلغاء الحجز أو تعديله (بما في ذلك تقليل قيمة الخدمات):
3. عند تسجيل الوصول، يقوم الضيف بدفع وديعة تأمين بقيمة 5000 روبل روسي (خمسة آلاف روبل) لتغطية أي نفقات إضافية محتملة أو أضرار في ممتلكات الفندق. يتم استرداد الوديعة عند مغادرة الضيف بعد تسوية الحسابات بالكامل والتأكد من عدم وقوع أي أضرار وعدم استخدام خدمات إضافية غير مشمولة في سعر الإقامة. في حال خصم أي جزء من الوديعة، يتم إعداد تقرير بالأضرار.
4. يتم تسجيل الضيف في الفندق من قبل موظف الاستقبال المناوب بناءً على وثيقة هوية.
بالنسبة لمواطني الاتحاد الروسي: يُقبل جواز السفر الروسي، كما يمكن قبول رخصة القيادة الروسية.
بالنسبة للمواطنين الأجانب وعديمي الجنسية: تُقدَّم الوثائق المطلوبة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.
5. يُسمح بتسجيل الوصول إلى الفندق فقط بعد دفع الضيف لكامل فترة الإقامة المخطط لها. إذا رغب الضيف في تمديد الإقامة بعد انتهاء الأيام المدفوعة، يتم ذلك فقط حسب توفر الغرف. إذا كانت الغرفة محجوزة لشخص آخر، يمكن عرض غرفة بديلة متاحة. يتم دفع تكلفة التمديد في يوم طلبه.
6. وفقًا للمعايير الدولية للضيافة، يبدأ تسجيل الوصول (Check-in) في الساعة 17:00 بالتوقيت المحلي، ويكون تسجيل المغادرة (Check-out) في الساعة 14:00، مما يعني أنه يجب على الضيف إخلاء الغرفة وإعادة المفاتيح وتسوية جميع الحسابات بحلول هذا الوقت. يُسمح بتسجيل المغادرة المتأخر حسب التوفر وبناءً على التعرفة المعتمدة.
7. لا تتحمل إدارة الفندق المسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر ناتجة عن انقطاعات طارئة في الخدمات العامة (الكهرباء، المياه، التدفئة، الإنترنت)، ولا يتم تقديم تعويض عن ذلك.
8. يُمنع في الفندق وفي أراضيه ما يلي:
— التدخين داخل جميع الأماكن المغلقة في الفندق، وكذلك رمي القمامة أو الزجاجات أو النفايات في أراضي الفندق؛
— استخدام المركبات (باستثناء الدراجات) بطريقة تضر بالنباتات أو الممرات؛
— ترك أشخاص غير مصرح لهم في الغرفة أثناء غياب الضيف أو تسليمهم مفاتيح الغرفة؛
— استخدام الألعاب النارية (مفرقعات، شرارات، إلخ) دون موافقة مسبقة؛
— تخزين مواد كبيرة الحجم أو قابلة للاشتعال أو الانفجار أو سامة أو مخدرة أو أسلحة نارية في الغرف؛
— استخدام أجهزة تدفئة إضافية؛
— نقل أو إزالة أو إخراج أي أثاث أو مفروشات أو ممتلكات الفندق من الغرفة؛
— إحداث ضوضاء مفرطة أو تشغيل الموسيقى أو الأجهزة الصوتية/المرئية بصوت عالٍ بما يزعج الضيوف الآخرين؛
— إشعال النيران في مناطق الاستجمام أو استخدام معدات شواء شخصية؛
— إحضار الحيوانات أو الطيور أو الاحتفاظ بها داخل الغرف دون موافقة الإدارة.
في حال عدم التزام الضيف بهذه القواعد، يحق للإدارة فرض غرامة، ورفض تقديم الخدمات، وطرد الضيف قبل انتهاء فترة الإقامة، مع استرداد المبلغ المدفوع عن الأيام غير المستخدمة بعد خصم التكاليف الفعلية.
9. يمكن، بناءً على طلب الضيف، استقبال الزوار بين الساعة 09:00 و23:00. يحق للإدارة رفض ذلك لأسباب موضوعية (مثل عدم توفر الطاقة الاستيعابية أو وجود مخالفات سابقة أو تجاوز الحد الأقصى للإشغال). إذا بقي الزائر في الغرفة بعد الساعة 23:00، يتم احتساب رسوم إضافية وفقًا لتعرفة الشخص الإضافي.
10. يتم استيعاب القُصّر وفقًا للفقرتين 20–21 من القواعد رقم 1912.
وبشكل خاص:
— للأطفال دون 14 عامًا: شهادة الميلاد ووثائق الوالدين أو المرافقين مع الموافقة المطلوبة؛
— للأطفال من 14 عامًا فأكثر: وثيقة هوية خاصة بهم ووثائق الوالدين عند الحاجة؛
— للقُصّر الأجانب: الوثائق المحددة في القواعد رقم 1912 والموافقة الخطية للمرافقين؛
— في حال الإقامة بدون الوالدين: موافقة موثقة من الوالدين تحدد مدة الإقامة والمسؤول المسؤول عن الطفل؛
— يحق للإدارة رفض الإقامة في حال عدم مطابقة الوثائق لمتطلبات القانون الروسي.
11. يلتزم الضيف بما يلي:
— الالتزام بقواعد السلامة من الحرائق وقواعد الإقامة والحفاظ على النظافة؛
— تعويض أي ضرر أو فقدان لممتلكات الفندق وفقًا للتسعيرة المعتمدة، ويتم توثيق الضرر في تقرير من نسختين؛
— تسليم الغرفة وتسوية جميع المدفوعات عند انتهاء الإقامة بما في ذلك الخدمات الإضافية؛
— تتحمل المسؤولية القانونية عن الأضرار الناتجة عن القُصّر المرافقين.
12. لا تتحمل إدارة الفندق مسؤولية فقدان أو تلف الوثائق أو الأموال أو المجوهرات أو المتعلقات الشخصية إذا لم يتم إيداعها في خزنة الفندق. يجب إيداع هذه القيم لدى الخزنة الموجودة عند موظف الاستقبال.
13. يتم تنظيم إجراءات التعامل مع المفقودات وفقًا لقرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 1912 بتاريخ 27 نوفمبر 2025. يتم إخطار الضيف عبر الهاتف أو أي وسيلة أخرى. يتم التخلص من الأغراض غير المطالب بها بعد انتهاء فترة التخزين.
2. يُمنح حق الأولوية في الإقامة في الفندق للأشخاص الذين قاموا بالدفع المسبق. يمكن للضيف دفع تكلفة الغرفة (أو الغرف) مسبقًا لكامل فترة الإقامة المخطط لها
في حال إلغاء الحجز أو تعديله (بما في ذلك تقليل قيمة الخدمات):
- إذا تم الإشعار قبل يوم الوصول، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل؛
- في حال الإشعار المتأخر أو الوصول المتأخر أو عدم الحضور، يتم احتساب تكلفة الغرفة على الضيف، ولكن بما لا يزيد عن ليلة واحدة.
- خلال فترات العطلات والإجازات، يُطبق نفس الإجراء — على ألا تتجاوز الغرامة تكلفة ليلة واحدة من الإقامة.
3. عند تسجيل الوصول، يقوم الضيف بدفع وديعة تأمين بقيمة 5000 روبل روسي (خمسة آلاف روبل) لتغطية أي نفقات إضافية محتملة أو أضرار في ممتلكات الفندق. يتم استرداد الوديعة عند مغادرة الضيف بعد تسوية الحسابات بالكامل والتأكد من عدم وقوع أي أضرار وعدم استخدام خدمات إضافية غير مشمولة في سعر الإقامة. في حال خصم أي جزء من الوديعة، يتم إعداد تقرير بالأضرار.
4. يتم تسجيل الضيف في الفندق من قبل موظف الاستقبال المناوب بناءً على وثيقة هوية.
بالنسبة لمواطني الاتحاد الروسي: يُقبل جواز السفر الروسي، كما يمكن قبول رخصة القيادة الروسية.
بالنسبة للمواطنين الأجانب وعديمي الجنسية: تُقدَّم الوثائق المطلوبة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.
5. يُسمح بتسجيل الوصول إلى الفندق فقط بعد دفع الضيف لكامل فترة الإقامة المخطط لها. إذا رغب الضيف في تمديد الإقامة بعد انتهاء الأيام المدفوعة، يتم ذلك فقط حسب توفر الغرف. إذا كانت الغرفة محجوزة لشخص آخر، يمكن عرض غرفة بديلة متاحة. يتم دفع تكلفة التمديد في يوم طلبه.
6. وفقًا للمعايير الدولية للضيافة، يبدأ تسجيل الوصول (Check-in) في الساعة 17:00 بالتوقيت المحلي، ويكون تسجيل المغادرة (Check-out) في الساعة 14:00، مما يعني أنه يجب على الضيف إخلاء الغرفة وإعادة المفاتيح وتسوية جميع الحسابات بحلول هذا الوقت. يُسمح بتسجيل المغادرة المتأخر حسب التوفر وبناءً على التعرفة المعتمدة.
7. لا تتحمل إدارة الفندق المسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر ناتجة عن انقطاعات طارئة في الخدمات العامة (الكهرباء، المياه، التدفئة، الإنترنت)، ولا يتم تقديم تعويض عن ذلك.
8. يُمنع في الفندق وفي أراضيه ما يلي:
— التدخين داخل جميع الأماكن المغلقة في الفندق، وكذلك رمي القمامة أو الزجاجات أو النفايات في أراضي الفندق؛
— استخدام المركبات (باستثناء الدراجات) بطريقة تضر بالنباتات أو الممرات؛
— ترك أشخاص غير مصرح لهم في الغرفة أثناء غياب الضيف أو تسليمهم مفاتيح الغرفة؛
— استخدام الألعاب النارية (مفرقعات، شرارات، إلخ) دون موافقة مسبقة؛
— تخزين مواد كبيرة الحجم أو قابلة للاشتعال أو الانفجار أو سامة أو مخدرة أو أسلحة نارية في الغرف؛
— استخدام أجهزة تدفئة إضافية؛
— نقل أو إزالة أو إخراج أي أثاث أو مفروشات أو ممتلكات الفندق من الغرفة؛
— إحداث ضوضاء مفرطة أو تشغيل الموسيقى أو الأجهزة الصوتية/المرئية بصوت عالٍ بما يزعج الضيوف الآخرين؛
— إشعال النيران في مناطق الاستجمام أو استخدام معدات شواء شخصية؛
— إحضار الحيوانات أو الطيور أو الاحتفاظ بها داخل الغرف دون موافقة الإدارة.
في حال عدم التزام الضيف بهذه القواعد، يحق للإدارة فرض غرامة، ورفض تقديم الخدمات، وطرد الضيف قبل انتهاء فترة الإقامة، مع استرداد المبلغ المدفوع عن الأيام غير المستخدمة بعد خصم التكاليف الفعلية.
9. يمكن، بناءً على طلب الضيف، استقبال الزوار بين الساعة 09:00 و23:00. يحق للإدارة رفض ذلك لأسباب موضوعية (مثل عدم توفر الطاقة الاستيعابية أو وجود مخالفات سابقة أو تجاوز الحد الأقصى للإشغال). إذا بقي الزائر في الغرفة بعد الساعة 23:00، يتم احتساب رسوم إضافية وفقًا لتعرفة الشخص الإضافي.
10. يتم استيعاب القُصّر وفقًا للفقرتين 20–21 من القواعد رقم 1912.
وبشكل خاص:
— للأطفال دون 14 عامًا: شهادة الميلاد ووثائق الوالدين أو المرافقين مع الموافقة المطلوبة؛
— للأطفال من 14 عامًا فأكثر: وثيقة هوية خاصة بهم ووثائق الوالدين عند الحاجة؛
— للقُصّر الأجانب: الوثائق المحددة في القواعد رقم 1912 والموافقة الخطية للمرافقين؛
— في حال الإقامة بدون الوالدين: موافقة موثقة من الوالدين تحدد مدة الإقامة والمسؤول المسؤول عن الطفل؛
— يحق للإدارة رفض الإقامة في حال عدم مطابقة الوثائق لمتطلبات القانون الروسي.
11. يلتزم الضيف بما يلي:
— الالتزام بقواعد السلامة من الحرائق وقواعد الإقامة والحفاظ على النظافة؛
— تعويض أي ضرر أو فقدان لممتلكات الفندق وفقًا للتسعيرة المعتمدة، ويتم توثيق الضرر في تقرير من نسختين؛
— تسليم الغرفة وتسوية جميع المدفوعات عند انتهاء الإقامة بما في ذلك الخدمات الإضافية؛
— تتحمل المسؤولية القانونية عن الأضرار الناتجة عن القُصّر المرافقين.
12. لا تتحمل إدارة الفندق مسؤولية فقدان أو تلف الوثائق أو الأموال أو المجوهرات أو المتعلقات الشخصية إذا لم يتم إيداعها في خزنة الفندق. يجب إيداع هذه القيم لدى الخزنة الموجودة عند موظف الاستقبال.
13. يتم تنظيم إجراءات التعامل مع المفقودات وفقًا لقرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 1912 بتاريخ 27 نوفمبر 2025. يتم إخطار الضيف عبر الهاتف أو أي وسيلة أخرى. يتم التخلص من الأغراض غير المطالب بها بعد انتهاء فترة التخزين.